Eventos › Capacitação Conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços

No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes Entenda como a Disney entrega experiência e atendimento de excelência, e compreenda como fazer o mesmo em seu negócio! • OBJETIVO: Apresentar aos participantes...

Entenda como a Disney entrega experiência e atendimento de excelência, e compreenda como fazer o mesmo em seu negócio!

• OBJETIVO:

Apresentar aos participantes os conceitos e métodos que a Disney utiliza para encantar e fidelizar seus clientes através da experiência e atendimento de excelência, para que os participantes possam conhecer e compreender como fazer uso de tais conhecimentos em seus negócios e atuação.

• PÚBLICO A QUE SE DESTINA:

Empresários, Gestores, Líderes e profissionais que atuem com atendimento e relacionamento com o cliente.

• CONTEÚDO:

- A história da Disney – Como a cultura de excelência começou;
- Os principais Conceitos para a experiência diferenciada;
- A excelência e o atendimento que encantam;
- O cliente como convidado;
- Diretrizes para o atendimento;
- A excelência que faz a magia;
- A fantástica atenção aos detalhes;
- As necessidades, desejos, expectativas e opiniões dos clientes;
- As chaves do sucesso da Disney através da experiência do cliente
- A construção do Padrão de Atendimento: Pessoas, Processos e Local.

 

FACILITADORA JACQUELINE GOMES

Diretora e Consultora da No Coração do Cliente. Especialista na implantação da cultura de excelência em atendimento com mais de 10 anos de experiência na área. Certificada pelo Disney Institute com os cursos oficiais: Disney’s Approach to Quality Service, Disney Bckstage Magic e Business Behind The Magic (Orlando/EUA). Mba EM Marketing pela FGV. Especialista em Metodologia do Ensino, e Comunicação e Novas Mídias. Graduada em Comunicação Social. Consultora coordenadora de Imersões e Missões Empresariais para formação no Disney Institute e visitas técnicas à empresas de referência em experiência do cliente no mercado americano e brasileiro. Personal & Professional Coaching pela SBC.

  • No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes -

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