Palestras

No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes Acreditamos que as palestras são poderosas ferramentas para sensibilizar os mais diversos públicos para temas variados. Seguindo nossa linha de atuação com as...

Acreditamos que as palestras são poderosas ferramentas para sensibilizar os mais diversos públicos para temas variados. Seguindo nossa linha de atuação com as temáticas voltadas ao cliente, desenvolvemos palestras com conceitos sobre relacionamento, atendimento e experiência do cliente (interno e externo), provocando reflexão sobre o contexto que elevou a experiência do cliente ao status de diferencial competitivo para os negócios no mercado atual.

Ofertamos palestras com temas já estabelecidos e também personalizamos temas para atender a demandas específicas das mais diversas organizações.

Conheça algumas das palestras de nosso portfólio:

Conceitos Disney para Excelências em Atendimento e Serviços

Conceitos Disney para Excelências em Atendimento e Serviços

A Disney é uma das maiores referências mundiais pela excelência com que atua no atendimento, relacionamento e experiência do cliente para que as mesmas sejam positivas e memoráveis. Mas isso é possível porque a empresa desenvolveu ao longo dos anos conceitos, métodos e práticas sistemáticos que fazem com a magia aconteça nas mais diversas interações com seus clientes. Nesta palestra apresentamos os principais conceitos e práticas que empresas de qualquer segmento e porte podem adotar em seu dia a dia no relacionamento com seus clientes, impactando-os positivamente e influenciado o processo de fidelização.

Conceitos Disney para Excelência na Experiência dos Colaboradores

Conceitos Disney para Excelência na Experiência dos Colaboradores

Walt Disney afirmou que "somente clientes internos satisfeitos e comprometidos com o sucesso da empresa são capazes de satisfazer e envolver clientes externos". Movidos por esta crença a Disney também aplica seus conceitos de excelência em atendimento ao seu cliente interno, ou seja, seus colaboradores. Nesta palestra apresentamos os principais conceitos e práticas que as mais diversas organizações podem fazer uso para impactar e engajar seus colaboradores.

A magia não está na tecnologia e sim na guestologia

A magia não está na tecnologia e sim na guestologia

Na era da transformação digital, em que se intensificam os debates em torno da importância e atuação da tecnologia na experiência do cliente, através de inteligência artificial e diversas ferramentas, também se debate a necessidade da humanização nas interações com o cliente. Nesta palestra provocamos a reflexão em torno da realidade que considera a importância da tecnologia na experiência do cliente entendendo-a como meio e não fim, considerando que antes de tudo faz necessário sermos especialista no cliente e suas necessidades, garantindo atendimento humanizado e genuíno.

A experiência de consumo na era da intangibilidade

A experiência de consumo na era da intangibilidade

A experiência no cliente na era da abundância de ofertas apresenta um desafio às organizações que é gerar valor aos clientes, tangibilizando na percepção do cliente o que é intangível. Nesse cenário de variedade e volume de ofertas em muitos canais, a competitividade de qualquer negócio é disputada no consumo. Nesta palestra, abordamos o tema em profundidade relacionando os diversos conceitos que permeiam a experiência de consumo com entrega e percepção de valor pelo cliente.

A culpa não é do cliente!

A culpa não é do cliente!

Com título provocador, esta palestra motiva à reflexão e chama atenção para o fato de que o cliente, com suas necessidades, exigências, manifestações de satisfações e insatisfações, se constitui na razão de existência de nossas organizações, e que, portanto, enxergá-lo como um problema porque ele nos desafia é um equívoco. O cliente é a solução e os desafios que ele nos impõe podem e devem ser vistos como oportunidades para conquistá-lo, fidelizá-lo e nos diferenciar em um mercado altamente competitivo, no qual os clientes possuem abundancia de opções para substituir quem não os agrada.

Aba 1

  

No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes   

Sensacional!!! Uma das melhores palestras de relacionamento com o cliente que já assisti! Realmente uma pessoa que domina o assunto, ama o que faz e transmite o conteúdo com muita verdade!! Nota 1000!!!

Carina Farias, pelo Facebook

O melhor curso sobre relacionamento com cliente que já participei! Simplesmente sensacional!

Thaíse Bueno, pelo Facebook

Jacqueline de fato investe no detalhe.... Foi tudo perfeito no sentido amplo de provocar mudanças!!! Investir em trabalhar com pessoas para solidificar a mudança de rota... Vamos caminhar!!!

Carla Melo