Dias 09 e 10 de março realizamos mais uma turma da Capacitação Conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços. Dessa vez estivemos com empresários, gestores, lideres e profissionais de Chapecó/SC, que em dois dias conheceram os conceitos e método da Disney para a construção da experiência de excelência do cliente. Foram dias incríveis!! Acompanhe pelas fotos.

A Disney é uma das maiores referências mundiais pela excelência com que atua no atendimento, relacionamento e experiência do cliente para que as mesmas sejam positivas e memoráveis. Mas isso é possível porque a empresa desenvolveu ao longo dos anos conceitos, métodos e práticas sistemáticos que fazem com a magia aconteça nas mais diversas interações com seus clientes. Nesta capacitação de 12 horas, apresentamos os conceitos e práticas que empresas de qualquer segmento e porte podem adotar em seu dia a dia no relacionamento com seus clientes, impactando-os positivamente e influenciado o processo de fidelização. Além disso, os participantes também tem acesso a metodologia desenvolvida pela Disney para construir padrões de atendimento de excelência, que pode ser usada para construir os padrões próprios para os negócios participantes da capacitação.

O tema experiência do cliente é sem dúvida um dos temas mais discutidos no mercado atual, e esta claro que trata-se de uma grande diferencial mercado. Entretanto debater-se e discutir-se amplamente tal tema não quer dizer que nossas organizações estejam sendo assertivas. É o fato que a experiência diferenciada para os clientes é mais um dos desafios que nossas empresas enfrentam hoje, pois ela precisa acontecer de forma consciente, planejada e diferenciada. Neste workshop apresentamos o cenário que elevou a experiência do cliente ao status de diferencial competitivo, e damos acesso a ferramentas para planejar a experiência, e assim identificar oportunidades para criar momentos positivos memoráveis.