Capacitações

No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes Nossas capacitações e workshops são voltados a compartilhar de forma prática, e com amplo conteúdo, os principais conceitos e métodos voltados a...

Nossas capacitações e workshops são voltados a compartilhar de forma prática, e com amplo conteúdo, os principais conceitos e métodos voltados a construção de experiências diferenciadas para os clientes de organizações dos mais diversos setores e portes. Buscamos apresentar as principais tendências dentro dos temas que atuamos com foco na experiência do cliente interno e externo, atendimento, relacionamento e comportamento de consumo. Além de capacitações com temas já estabelecidos, que acontecem em todo o país em turmas abertas promovidas por nossa empresa e por parceiros, também atuamos na construção de soluções personalizadas e formatos in company para atender grupos específicos com necessidades pontuais de nossos clientes. Tudo isso garantindo plenamente a entrega dos conteúdos e métodos que provoquem insights sobre o cenário onde atuam, de modo que se sintam estimulados e aptos a implantar os conhecimentos e práticas compartilhados em suas respectivas atuações.

Conheça nossas Capacitações e Workshops:

Conceitos Disney para Excelências em Atendimento e Serviços

Conceitos Disney para Excelências em Atendimento e Serviços

A Disney é uma das maiores referências mundiais pela excelência com que atua no atendimento, relacionamento e experiência do cliente para que as mesmas sejam positivas e memoráveis. Mas isso é possível porque a empresa desenvolveu ao longo dos anos conceitos, métodos e práticas sistemáticos que fazem com a magia aconteça nas mais diversas interações com seus clientes. Nesta capacitação de 12 horas, apresentamos os conceitos e práticas que empresas de qualquer segmento e porte podem adotar em seu dia a dia no relacionamento com seus clientes, impactando-os positivamente e influenciado o processo de fidelização. Além disso, os participantes também tem acesso a metodologia desenvolvida pela Disney para construir padrões de atendimento de excelência, que pode ser usada para construir os padrões próprios para os negócios participantes da capacitação.

Customer Experience - A construção da experiência diferenciada para o cliente

Customer Experience - A construção da experiência diferenciada para o cliente

O tema experiência do cliente é sem dúvida um dos temas mais discutidos no mercado atual, e esta claro que trata-se de uma grande diferencial mercado. Entretanto debater-se e discutir-se amplamente tal tema não quer dizer que nossas organizações estejam sendo assertivas. É o fato que a experiência diferenciada para os clientes é mais um dos desafios que nossas empresas enfrentam hoje, pois ela precisa acontecer de forma consciente, planejada e diferenciada. Neste workshop apresentamos o cenário que elevou a experiência do cliente ao status de diferencial competitivo, e damos acesso a ferramentas para planejar a experiência, e assim identificar oportunidades para criar momentos positivos memoráveis.

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No coração do cliente - Jacqueline Ferreira Gomes   

Sensacional!!! Uma das melhores palestras de relacionamento com o cliente que já assisti! Realmente uma pessoa que domina o assunto, ama o que faz e transmite o conteúdo com muita verdade!! Nota 1000!!!

Carina Farias, pelo Facebook

O melhor curso sobre relacionamento com cliente que já participei! Simplesmente sensacional!

Thaíse Bueno, pelo Facebook

Jacqueline de fato investe no detalhe.... Foi tudo perfeito no sentido amplo de provocar mudanças!!! Investir em trabalhar com pessoas para solidificar a mudança de rota... Vamos caminhar!!!

Carla Melo